Términos y Condiciones
Condiciones generales de contratación
Obligaciones de clientes y usuarios
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de minasdemoria.com, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, minasdemoria.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website minasdemoria.com el usuario se obliga a:
- Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
- No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
- No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de minasdemoria.com, de cualquier otro usuario, de los proveedores de minasdemoria.com o en general de cualquier tercero.
- Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por minasdemoria.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
- No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
- No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
- El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación minasdemoria.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
- No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.
Realización del pedido
Para realizar un pedido podría ser necesario conectarse a minasdemoria.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en minasdemoria.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en la tienda física. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por minasdemoria.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre minasdemoria.com y sus clientes. minasdemoria.com archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de minasdemoria.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
Disponibilidad de los productos
La selección de productos ofrecidos en minasdemoria.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo minasdemoria.com se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra o vía transferencia bancaria.
minasdemoria.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que minasdemoria.com sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, minasdemoria.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.
Reembolso de los importes pagados
“Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido, en el plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del mismo. Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, etc. que hubiesen sido desprecintados y/o usados por el Cliente. El Cliente deberá comunicar su desistimiento a “MINAS DE MORIA, S.L.” a través de correo electrónico o correo postal, dentro de ese plazo de 14 días. El coste de los envíos de las devoluciones correrá a cargo del Cliente. Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió, con el envoltorio original y no pueden haber sido usados. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que fue usado por El Cliente.
Para proceder al cambio o devolución los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió, con el envoltorio original y no pueden haber sido usados.”
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en minasdemoria.com en nuestra tienda física. Deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a moria@minasdemoria.com, quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que presentar en la tienda. En cambio, los productos adquiridos en la tienda física no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en minasdemoria.com.
Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente (moria@minasdemoria.com), llegar siempre indicando en el exterior del paquete el número de Pedido y nombre completo de quién realizó la compra y serán enviadas a nuestra dirección de devolución, sita en: C/Tirso de Molina, 10.- Bajo. 26006 - LOGROÑO (SPAIN)
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido. No obstante, si estás haciendo las compras navideñas y te agobia la idea de esperar al último día por si tus afortunados conocidos no comparten tus gustos y deciden hacer algún cambio, no te preocupes, ampliaremos el plazo hasta finales de enero. Solo indícanos que es un regalo navideño en un comentario al hacer tu pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
- Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo enviándolo de vuelta a la dirección de devolución. Te reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de envío del producto abonados en el pedido.
- Producto defectuoso de origen: Una vez que minasdemoria.com recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo minasdemoria.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por minasdemoria.com, salvo que el Servicio de Atención al Cliente te indique lo contrario por circunstancias especiales y solo en determinadas zonas geográficas.
- Producto que, por error, no corresponde al del pedido: recibirás tu producto correcto en el menor plazo posible y sin coste adicional. El Servicio de Atención al Cliente te informará de cómo proceder para hacer el cambio según la zona geográfica en la que vivas y las condiciones del proveedor de transporte.
- En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra, pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio
No se puede desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a minasdemoria.com "ex profeso", como es el caso de pre-pedidos o productos en compra anticipada. Caso de haber entregado una cantidad como pago para pedidos "ex profeso", ésta no será devuelta si se desiste de la compra tras el encargo.
Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.
Legislación aplicable. Sumisión a fueros
Las compraventas realizadas en minasdemoria.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Logroño (España).
Pago seguro
Tu conexión con minasdemoria.com se mantiene en todo momento encriptada con SHA-256 bit. Esto significa que tus datos permanecen seguros.
Pago con tarjeta de crédito
Aceptamos las principales tarjetas, como Visa, Mastercard y American Express para tu mayor comodidad, y procesamos el pago a través la la plataforma Redsys con una conexión encriptada segura. Redsys es el líder de procesamiento de pagos para comercios en España y un referente internacional por seguridad y volumen soportado.
El cobro se efectúa en cuanto se confirma el pedido si los centros de pago correspondientes autorizan el cargo en cuenta. En caso de no autorizarlo, el pedido no podrá realizarse. El sistema de seguridad utilizado permite que los datos de la tarjeta viajen seguros y encriptados a la pasarela de pago.
Nosotros no tendremos NUNCA acceso a los datos de tu tarjeta ni quedarán guardados en nuestro sistema. Redsys solo nos comunica que la operación ha sido aceptada sin ninguna información financiera ni de ningún otro tipo.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Pago seguro con Bizum
Introduce el número de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM (Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de tu banco). Recibirás un sms con un código de confirmación que deberás introducir en la ventana de pago y finalizar el pago. Importe mínimo para la utilización del servicio (0,50€). La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.
Para más información: https://bizum.es/blog/pago-ecommerce-bizum/
MÉTODOS, COSTES Y GASTOS DE ENVÍO
Cliente
Los gastos de envío no están incluídos dentro del precio de los productos, ya que dependen de dónde quieras enviar el pedido y en ocasiones también del importe, peso o tamaño de tu pedido.
Los pedidos de más de 50€ son gratuitos a la península con servicio recogida en oficina de correos o CityPaq, salvo que tengan un sobrecoste por tener un peso o volumen muy elevado.
Una vez que tengas tu pedido en el carro y añadas la dirección de envío, el sistema te ofrecerá todas las posibilidades de transporte que tienes para la zona a la que quieras enviar tu compra con su precio y plazo de entrega estimado.
Recuerda que podemos enviar el paquete a la dirección que nos digas, no hace falta que sea tu casa, y si es un regalo no te olvides de decirnos si quieres que le escribamos una nota en tu nombre, que también lo hacemos :-)
Solo tendrás que escoger el transporte que mejor te convenga en función de lo que te quieras gastar, de la urgencia que tenga tu envío o de tus experiencias previas con cualquiera de nuestros proveedores de transporte
ATENCIÓN: todos los plazos están expresados en periodos laborables de lunes a viernes (horas o días laborables). Las empresas de mensajería no trabajan ni sábados ni festivos.
Plazos y hora límite de recepción de pedidos
El procesamiento de los pedidos en nuestras instalaciones se efectúa solo de lunes a viernes excluyendo festivos.
La hora límite para recepción diaria de pedidos con transporte estándar es las 11:00 horas siendo las 13:00 la hora de expedición.
Por tanto, cada día procesaremos los pedidos recibidos entre las 13:00 horas del anterior día laborable y las 11:00 del presente día.
Los envíos de carácter urgente o 24 horas serán procesados hasta las 11:00 horas y se enviarán ese mismo día. Los pedidos realizados después se enviarán el siguiente día laborable.
A la hora de elegir el proveedor de transporte verás que cada uno tiene su plazo de entrega. Pero CUIDADO! Ten en cuenta que los plazos de envío se calculan en días laborables.
Las empresas de mensajería NO ENTREGAN SÁBADOS NI FESTIVOS.
Nuestra oferta de transporte
Continuamente estamos buscando nuevos métodos de envío para llegar a más sitios, más rápido y de la forma más económica.
Cuando pongas la dirección de envío la página te indicará los que tienes disponibles, pero a continuación puedes encontrar un poco de información de cada uno de ellos:
• CORREOS: gestionado por la compañía española estatal de correo postal, también permite envios a Portugal. El precio del envío depende del destino y peso de tu paquete. Se dejará en la Oficina o CityPaq que hayas elegido en días laborables entre 3 a 5 días después de que procesemos tu pedido y te llegará un SMS avisándote de que puedes pasar a por él.
Aduanas
Cuando la página detecta que estás comprando desde Ceuta, Melilla o cualquier país no perteneciente a la Unión Aduanera Europea, le restará al precio del producto los impuestos locales (IVA).
Si esto no ocurre automáticamente al entrar a la página, no te preocupes que cuando pongas la dirección de envío seguro que se te recalcula el precio sin impuestos.
Debes tener en cuenta que los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea, no incluyen los aranceles de importación que pudieran existir, ni los impuestos locales, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
La compañía de mensajería o Correos podrían cobrar honorarios en concepto de gestión del despacho de aduanas en caso de ser aplicables.
Se recomienda contactar con la agencia de transportes con el código de envío que será proporcionado por lafrikileria.com en el momento de hacer el envío.
Prepedidos, reservas y productos con condiciones de envío especiales.
La gran mayoría de los productos de minasdemoria.com están disponibles en nuestro almacén y salen de nuestro almacén en cuanto los pides según la hora de corte, pero hay algunos productos con condiciones especiales de envío:
• Prepedidos y Reservas: son productos que no han salido todavía al mercado y que podrás pedir o reservar anticipadamente para asegurarse de que puedes conseguirlos.
En todos los casos tienes esta información en la ficha del producto sobre el botón de compra y en el resumen del carrito.
Recuerda que a este tiempo tienes que añadir el del tipo de envío que hayas elegido.
DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
En MINAS DE MORIA todo se puede cambiar o devolver según puedes leer en nuestras Condiciones de Compra. Si tienes la menor duda de como proceder con tu devolución o cambio escríbenos a moria@minasdemoria.com o sigue estás instrucciones que te escribimos a continuación.
Para devolver un artículo o varios de tu pedido entra a tu Area Personal en la web de minasdemoria.com iniciando sesión con tu email y contraseña en el siguiente enlace:
Cliente
En caso de que hayas hecho el pedido como Invitado, deberás crearte una cuenta de cliente para poder hacer la devolución.
Para ello sigue este enlace para entrar a tu Area Personal, introduciendo tu email y el código de referencia del pedido que te enviamos junto al email de tu compra, y más abajo introduce la contraseña que desees para tu cuenta de cliente y pulsa Enviar:
Invitado
Una vez que has creado tu cuenta de cliente inicia sesión y accederás a tu Area de Cliente.
Ahora, dirigete a Historial y Detalles de Mis Pedidos y selecciona el pedido del que quieres efectuar una devolución:
Escogemos el último pedido recibido, que como vemos en este caso nos ha enviado Correos y pulsamos en Detalles:
La pantalla te dirigirá a los detalles de tu pedido donde puedes ver un poco más abajo
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
Debajo tienes un recuadro donde puedes escribirnos las razones de tu devolución, si es porque necesitas otra talla, el producto está defectuoso, nos hemos equivocado al hacer el envío, ya no te interesa, etc, y justo encima tienes una tabla con los productos que contiene tu pedido, donde debes marcar lo que deseas devolver (y en su caso, las unidades de ello).
Una vez hecho esto, pulsa el botón Pedir Devolución.
¡Enhorabuena! Ya has solicitado la devolución.
Ahora deberás esperar noticias nuestras, que te atenderemos lo antes posible y nos comunicaremos contigo por email o, dependiendo de la situación, por teléfono.
Entrando en Mis Devoluciones en el Area de Cliente podrás seguir el estado de tu devolución.
