MÉTODOS, COSTES Y GASTOS DE ENVÍO
Cliente
Los gastos de envío no están incluídos dentro del precio de los productos, ya que dependen de dónde quieras enviar el pedido y en ocasiones también del importe, peso o tamaño de tu pedido.
Los pedidos de más de 50€ son gratuitos a la península con servicio recogida en oficina de correos o CityPaq, salvo que tengan un sobrecoste por tener un peso o volumen muy elevado.
Una vez que tengas tu pedido en el carro y añadas la dirección de envío, el sistema te ofrecerá todas las posibilidades de transporte que tienes para la zona a la que quieras enviar tu compra con su precio y plazo de entrega estimado.
Recuerda que podemos enviar el paquete a la dirección que nos digas, no hace falta que sea tu casa, y si es un regalo no te olvides de decirnos si quieres que le escribamos una nota en tu nombre, que también lo hacemos :-)
Solo tendrás que escoger el transporte que mejor te convenga en función de lo que te quieras gastar, de la urgencia que tenga tu envío o de tus experiencias previas con cualquiera de nuestros proveedores de transporte
ATENCIÓN: todos los plazos están expresados en periodos laborables de lunes a viernes (horas o días laborables). Las empresas de mensajería no trabajan ni sábados ni festivos.
Plazos y hora límite de recepción de pedidos
El procesamiento de los pedidos en nuestras instalaciones se efectúa solo de lunes a viernes excluyendo festivos.
La hora límite para recepción diaria de pedidos con transporte estándar es las 11:00 horas siendo las 13:00 la hora de expedición.
Por tanto, cada día procesaremos los pedidos recibidos entre las 13:00 horas del anterior día laborable y las 11:00 del presente día.
Los envíos de carácter urgente o 24 horas serán procesados hasta las 11:00 horas y se enviarán ese mismo día. Los pedidos realizados después se enviarán el siguiente día laborable.
A la hora de elegir el proveedor de transporte verás que cada uno tiene su plazo de entrega. Pero CUIDADO! Ten en cuenta que los plazos de envío se calculan en días laborables.
Las empresas de mensajería NO ENTREGAN SÁBADOS NI FESTIVOS.
Nuestra oferta de transporte
Continuamente estamos buscando nuevos métodos de envío para llegar a más sitios, más rápido y de la forma más económica.
Cuando pongas la dirección de envío la página te indicará los que tienes disponibles, pero a continuación puedes encontrar un poco de información de cada uno de ellos:
• CORREOS: gestionado por la compañía española estatal de correo postal, también permite envios a Portugal. El precio del envío depende del destino y peso de tu paquete. Se dejará en la Oficina o CityPaq que hayas elegido en días laborables entre 3 a 5 días después de que procesemos tu pedido y te llegará un SMS avisándote de que puedes pasar a por él.
Aduanas
Cuando la página detecta que estás comprando desde Ceuta, Melilla o cualquier país no perteneciente a la Unión Aduanera Europea, le restará al precio del producto los impuestos locales (IVA).
Si esto no ocurre automáticamente al entrar a la página, no te preocupes que cuando pongas la dirección de envío seguro que se te recalcula el precio sin impuestos.
Debes tener en cuenta que los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea, no incluyen los aranceles de importación que pudieran existir, ni los impuestos locales, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
La compañía de mensajería o Correos podrían cobrar honorarios en concepto de gestión del despacho de aduanas en caso de ser aplicables.
Se recomienda contactar con la agencia de transportes con el código de envío que será proporcionado por lafrikileria.com en el momento de hacer el envío.
Prepedidos, reservas y productos con condiciones de envío especiales.
La gran mayoría de los productos de minasdemoria.com están disponibles en nuestro almacén y salen de nuestro almacén en cuanto los pides según la hora de corte, pero hay algunos productos con condiciones especiales de envío:
• Prepedidos y Reservas: son productos que no han salido todavía al mercado y que podrás pedir o reservar anticipadamente para asegurarse de que puedes conseguirlos.
En todos los casos tienes esta información en la ficha del producto sobre el botón de compra y en el resumen del carrito.
Recuerda que a este tiempo tienes que añadir el del tipo de envío que hayas elegido.
DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
En MINAS DE MORIA todo se puede cambiar o devolver según puedes leer en nuestras Condiciones de Compra. Si tienes la menor duda de como proceder con tu devolución o cambio escríbenos a moria@minasdemoria.com o sigue estás instrucciones que te escribimos a continuación.
Para devolver un artículo o varios de tu pedido entra a tu Area Personal en la web de minasdemoria.com iniciando sesión con tu email y contraseña en el siguiente enlace:
Cliente
En caso de que hayas hecho el pedido como Invitado, deberás crearte una cuenta de cliente para poder hacer la devolución.
Para ello sigue este enlace para entrar a tu Area Personal, introduciendo tu email y el código de referencia del pedido que te enviamos junto al email de tu compra, y más abajo introduce la contraseña que desees para tu cuenta de cliente y pulsa Enviar:
Invitado
Una vez que has creado tu cuenta de cliente inicia sesión y accederás a tu Area de Cliente.
Ahora, dirigete a Historial y Detalles de Mis Pedidos y selecciona el pedido del que quieres efectuar una devolución:
Escogemos el último pedido recibido, que como vemos en este caso nos ha enviado Correos y pulsamos en Detalles:
La pantalla te dirigirá a los detalles de tu pedido donde puedes ver un poco más abajo
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
Debajo tienes un recuadro donde puedes escribirnos las razones de tu devolución, si es porque necesitas otra talla, el producto está defectuoso, nos hemos equivocado al hacer el envío, ya no te interesa, etc, y justo encima tienes una tabla con los productos que contiene tu pedido, donde debes marcar lo que deseas devolver (y en su caso, las unidades de ello).
Una vez hecho esto, pulsa el botón Pedir Devolución.
¡Enhorabuena! Ya has solicitado la devolución.
Ahora deberás esperar noticias nuestras, que te atenderemos lo antes posible y nos comunicaremos contigo por email o, dependiendo de la situación, por teléfono.
Entrando en Mis Devoluciones en el Area de Cliente podrás seguir el estado de tu devolución.
